Análisis de procesos para la gestión de residuos eléctricos y electrónicos en UNE-EPM Telecomunicaciones

Esta investigación buscó determinar la mejora en los procesos aplicados en el reciclaje o venta de Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (RAEE) en la organización UNE EPM Telecomunicaciones (Tigo) en las ciudades de Medellín y Cartagena, incrementando el porcentaje de aprovechamiento. El tipo de investigación fue descriptivo-correlacional, usando variables relacionadas de forma dependiente y escalonada y un enfoque mixto, basado en datos cuantitativos de informes estadísticos nacionales e internacionales y análisis cualitativos, a parir de fuentes secundarias. La investigación concluye que Tigo ha realizado avances significativos en la gestión de sus RAEE; sin embargo, existen áreas de mejora, como la reducción de la generación de RAEE y la sensibilización de los empleados y clientes sobre la importancia de la gestión adecuada de estos residuos. Como recomendaciones para dicha mejora, se plantea ampliar la red de puntos de recolección de RAEE en aliados comerciales y puntos desatendidos, ofrecer incentivos a los clientes por la entrega de sus equipos electrónicos en desuso, involucrar a los proveedores en la gestión de RAEE y aumentar la presencia de laboratorios de remanufactura en las regiones, para disminuir la huella de carbono procedente de la logística para transportar los residuos a Bogotá y Medellin desde ciudades intermedias.