Diseño de servicios turísticos, innovación centrada en lo humano

El diseño está cambiando la manera en la que las organizaciones enfrentan los desafíos de innovación a través de un enfoque participativo y creativo. La creación de valor conjunto entre actores es un espacio interdisciplinar, es una oportunidad para crear experiencias turísticas mediante el desarrollo de nuevos servicios y tecnologías. El diseño de servicios es un enfoque cada vez más reconocido como una estrategia para la agregación de valor que está relacionada con garantizar la satisfacción del cliente. Desde esta mirada, la investigación propone la aplicación del pensamiento de diseño enfocado en servicios articulando la forma en la que los diseñadores abordan los problemas y la gestión de los procesos de innovación en las empresas del sector del turismo.