La memoria organizacional como elemento clave para la gestión de crisis reputacionales en una institución gubernamental

A partir de una investigación exploratoria realizada para una alcaldía del Valle de Aburrá, Se identificó unos riesgos propios para estas instituciones, tales como: la influencia de elementos políticos, como la elección popular de su líder, la presión que ejercen los opositores, los costes en popularidad de cada decisión, los temas que afectan al sector gobierno y político en el país, el contrapeso de los medios de comunicación, actores sociales y otras entidades, y las percepciones y expectativas del ciudadano frente a las necesidades reales del municipio. A todo esto se suman dos aspectos: la memoria organizacional de una entidad gubernamental es débil, por su naturaleza política, y el cambio de sus directivos cada cierto tiempo, lo que impide darle peso a la documentación de lo sucedido en el pasado.