Orientación social de marca y su relación con comportamientos de engagement en clientes. Un estudio de caso

Lina Vanessa Delgado Figueroa, Juan F. Mejía-Giraldo

Producción científica: Contribución a una revistaArtículo en revista científica indexadarevisión exhaustiva

1 Cita (Scopus)

Resumen

Introducción: el objetivo del artículo fue analizar la relación entre la orientación social de marca y los comportamientos de engagement lealtad y recomendación en clientes.

Metodología: se realizó un estudio de caso, a partir de un método mixto de investigación. Como técnicas de recolección de información, se llevó a cabo, en primer lugar, un análisis documental de dos canales de comunicación oficiales de la entidad estudiada, con la intención de identificar si la orientación social era un factor característico de su identidad de marca. Posteriormente, por medio de una encuesta se indagó el reconocimiento que tienen los clientes de los atributos y valores de la marca, los cuales fueron identificados en el análisis previo. Finalmente, se procedió con esta misma técnica a determinar si la orientación social de marca tenía relación con los comportamientos de engagement lealtad y recomendación.

Resultados: se identifica que la marca destaca su orientación social como un rasgo fundamental de su identidad, aspecto que es reconocido por un 60% de los participantes. A su vez, se evidencia que los encuestados que consideraban relevante esta orientación social para configurarse como clientes presentan una mayor disposición a mantener un vínculo comercial con la entidad y a recomendarla.

Conclusiones: por medio de la prueba CHI-CUADRADO se pudo corroborar que existe una dependencia entre la variable orientación social de marca y el engagement en clientes, por lo cual, generar valor a partir de este aspecto ejercería un efecto en el estímulo de compromiso en consumidores/usuarios desde la noción de reciprocidad
Título traducido de la contribuciónBrand social orientation and its relationship with customer engagement behaviors. A case study
Idioma originalEspañol
Páginas (desde-hasta)57-73
Número de páginas17
PublicaciónRevista Latina de Comunicacion Social
Volumen81
DOI
EstadoPublicada - 23 may. 2023

Nota bibliográfica

Publisher Copyright:
© 2023, University of La Laguna. All rights reserved.

Palabras clave

  • Identidad de marca
  • Engagement
  • Compromiso de clientes
  • Compromiso de marca
  • Consumo responsable
  • Marca con propósito
  • Orientación social de marca

Tipos de Productos Minciencias

  • Artículos de investigación con calidad A1 / Q1

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