Plan de mejora para la gestión de los procesos del área de planeación y calidad corporativa en la Fundación Cardiovascular de Colombia FCV

El desarrollo del presente trabajo, establece la propuesta de un plan de mejoramiento tendiente a mejorar lagestión de los procesos en el área de planeación y calidad corporativa de la Fundación Cardiovascular deColombia. Este procedimiento se realiza a partir del diagnóstico de los procesos de gestión documentalenfocado al manejo de la página de calidad y de auditorías internas, por medio de herramientas de recolecciónde información y análisis de datos, identificando problemáticas como la desactualización del mapa de procesos,deficiencia en la gestión de actividades, reprocesos en la atención de solicitudes de la página de calidad quegeneran retrasos y listas de espera, inconvenientes en el desarrollo de la planeación, ejecución y control de lasauditorías internas. Para dar solución a cada problema presentado, las propuestas de mejora fueron el diseño deuna metodología para la actualización del mapa de procesos; estandarización del proceso de gestióndocumental; plan de capacitación respecto al manejo de la página de calidad tanto para líderes documentalescomo la inducción a nuevos colaboradores, la disposición de instructivos y documentación actualizadacorrespondiente al área, así como la definición de la capacidad de atención de solicitudes para la toma dedecisiones en lo relacionado al proceso; respecto a las auditorías se establecen políticas de cumplimiento,validación de formatos, diseño de auditoría y plan para ejecutar acciones que permitan mejorar las noconformidades evidenciadas en la mayor parte de los procesos auditados. Todo lo anterior con el propósito decontribuir con la adecuada gestión del área y el fortalecimiento de una cultura de mejora de la calidad.