Plan de mercadeo para el fortalecimiento comercial de los laboratorios de prestación de servicios de la Universidad Pontificia Bolivariana Seccional Bucaramanga.

En un entorno empresarial cada vez más competitivo, el diseño de un Plan de Marketing se convierte en una herramienta esencial para la sostenibilidad organizacional. En la Universidad Pontificia Bolivariana, Sede Bucaramanga, particularmente en la Coordinación de Laboratorios y Espacios Experimentales, existe la necesidad de fortalecer la comercialización de los servicios tecnológicos que ofrece. Las instituciones de educación superior en Colombia cumplen su misión mediante la docencia, la investigación, la extensión y la internacionalización. En la Universidad Pontificia Bolivariana, Sede Bucaramanga, los Laboratorios y Espacios Experimentales representan un eje clave de la extensión al brindar servicios tecnológicos tanto al sector productivo como a la comunidad. Sin embargo, a pesar de contar con infraestructura moderna y personal calificado, sus ingresos no son suficientes para garantizar la sostenibilidad. Este estudio propone estrategias de marketing orientadas a fortalecer la comercialización de estos servicios, atraer y fidelizar clientes, y consolidar la tercera misión de la universidad en beneficio del desarrollo regional y nacional. La Universidad Pontificia Bolivariana, Sede Bucaramanga, cuenta con Laboratorios y Espacios Experimentales que apoyan la docencia, la investigación y la extensión, a la vez que ofrecen servicios a la comunidad y al sector empresarial. Si bien cuentan con una infraestructura moderna y un laboratorio acreditado según la norma ISO/IEC 17025:2017, carecen de una estrategia de comercialización sólida que garantice su sostenibilidad financiera. Este estudio propone un Plan de Marketing diseñado para mejorar el reconocimiento de los laboratorios, identificar su público objetivo y desarrollar estrategias diferenciadoras que incrementen sus ingresos y su posicionamiento en el mercado